为优化营商环境改革，切实推动不动产登记从“引导式”服务向“体验式”服务转变，西城区不动产登记中心（以下简称西城不动产）坚持科技赋能，依托信息化建设，不断提高不动产登记精准化、精细化、智慧化水平。

主动告知——明白办

构建“抬头信息大屏、低头手机提醒”信息服务模式，利用信息大屏、分厅立屏、叫号挂屏、短信推送等方式全方位推送号源情况、办理进度、业务量等内容，化被动询问为主动告知，提高数据透明度，实现与办事人的友好交互，让企业群众“明白办”。

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1.信息大屏——全面查

大厅中央设置信息大屏，支持信息分区、分块发布，并动态更新。一是主动公示当日预约、取号、受理等号源情况，动态显示每类业务当前时段的限量及余量情况，实时更新，提升号源透明度；二是实时计算每类业务当日办件量、平均办理时长及接待人数，科学评估业务难易程度，为优化登记业务流程提供数据支撑；三是实时显示每一笔业务的办理进度，化被动询问为主动告知，让群众等待“心中有数”；四是公示窗口分布、办公时间、咨询、监督电话，主动接受监督。

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2.分厅立屏——就近查

在四个分厅入口及中间区域分别摆放多块立屏，动态显示本厅窗口办理状态、等待情况及本厅每笔业务办理进度。通过加密信息网，信息推送在身边，方便企业群众“扭头即可查进度”。

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3.短信提醒——精准推

打通预约系统、排队取号系统、登记业务系统，通过办事企业群众留存的有效手机号，系统根据业务办理进度在取号、叫号等环节以短信形式同步推送提醒信息，让信息更加明确，提醒更加及时。

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4.叫号挂屏——抬头看

购置多块信息显示屏，挂置分厅墙上，分散覆盖大厅所有角落，消除信息提示死角。在大厅任意角落，企业群众均可及时、便捷收看现场叫号、排队、办理等信息，避免过号，降低人员聚集，减少等待。

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筑牢防线——安心办

西城不动产为所有窗口统一配置智能一体机，多手段防范登记风险，让企业群众“安心办”。

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1、人证核验——震“假人”

在窗口办理业务、领取证书时，通过读取身份证信息、人脸对比，进行“人证识别”，有效震慑“假人”。

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2、过程留痕——严廉政

一是办事材料留痕，申请材料及身份证件可拍照原尺寸、原色彩留存；二是生物特征留痕，支持指纹采集并直接接入登记系统数据库保存；三是申请过程留痕，申请过程录音录像，并定期备份，保证数据安全；四是办理过程留痕，全面记录每笔业务预约情况、取号叫号情况、受理审核人员、业务流转等详细信息。

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通过以上手段，一方面可为涉案业务提供有力证据支撑，另一方面，可有效震慑不廉洁行为，防范登记风险。

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3、主动监督——促提升

员工信息主动公示，业务办理完毕后，主动提示企业群众完成服务评价，主动接受监督。系统自动记录“好差评”情况，监督服务科定期分析排名并随机回访，重点帮扶排名靠后人员优化服务，以监督促提升。

无纸化受理——绿色办

查询申请人在办理查询业务时，只需提供身份证件等材料，人证比对通过后，相关材料拍照存档，申请人无需提供任何纸质材料。同时，申请书经系统自动生成，无需打印，申请人可在线填写，并经电子签名、指纹确认后自动存档。依托本地系统记录查询业务详情，所有业务经办人、申请人、查询目的、查询内容等情况实时可查可追溯。

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通过无纸化受理，系统提取信息生成电子申请书，提高工作效率，缩短办理时限，同时节约纸张、耗材及档案管理成本，让企业群众“绿色办”。

优化自助服务——简单办

西城不动产不断优化自助服务，先后升级了自助批量制证、电子印章、人机交互等功能，简化程序、优化流程，让企业百姓“简单办”。

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1、自助打证——简操作

网上缴费、自助制证。业务受理审核后即时推送缴费领证短信，办事群众手机端缴费后，即可通过自助机领取证书或证明，自助设备人证核验通过后保存电子签名并生成电子领证凭证，确保安全。受理、审核、领证环节无缝衔接，办事人无需再次领号排队，缴费领证最快2分钟完成，单笔业务整体压缩15分钟以上，减少领号叫号1个环节及跑动。

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一次识别，批量打证。自助设备还可实现连续打印和批量打印功能，对办理多笔业务需要领取多个证书的办事人，可以一次验证，连续批量出证。同时，支持代理人“一次识别批量打印”，满足办事人多元化需求。简化操作，大幅提升自助服务便利度。

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2、电子印章——提质量

购置新型自助查询机，提供24小时自助查询服务，同时完成老款设备升级，在全市范围内率先启用电子印章。一方面解决滚章维修频繁问题，降低维护成本；另一方面，可直接打印盖有彩色电子印章的查询结果，提高查询质量，扩大电子印章使用范围。

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3、“一键呼叫”——优交互

升级自助制证设备人机交互功能，企业群众遇到困难可点击“呼叫工作人员”按钮，工作人员收到短信预警后，5分钟以内赶到现场，迅速帮助企业群众解决问题。通过“一键呼叫”，可按需解决、科学帮办，实现“精准”服务。

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下一步，西城区不动产登记中心将继续坚持科技赋能，以信息化加法带动“智能登记”乘法，不断探索“科技+不动产”智慧化服务场景，推动不动产登记在便民利企上跑出加速度！